只写发生了什么，不写谁错了
复盘的对象是流程，不是人。
一次断流事故，如果结论是「某人操作不当」，下次还会再犯。结论应该落在流程的哪一环没拦住。
先还原时间线
精确到分钟记录：何时异常、何时发现、何时处置、何时恢复。时间线清楚，讨论才有共同基础。
- 只写事实，不写评价
- 标注每条信息的来源
- 保留现场截图与日志
根因分三层
直接原因、流程原因、机制原因。只改直接原因，同类问题会换个形式再出现。
改进项落到人与时限
每条改进写清责任人、完成时间与验证方式。没有验证的改进，等于没有改。
本文由门徒娱乐运营组整理，仅用于直播运维复盘的方法交流。