Channel 01BD
商务合作
开户咨询、排班方案、场景与主播定制、报价与合同。
bd@mentunb.com
回复时限：1 个工作日
Contact Desk / 联系中控台
三个渠道，对应三类问题
商务谈合作，技术找值班，合规报问题。分清楚渠道，回复会快很多。表单提交后 1 个工作日内由对应团队回复。
DOC / CONTACT-103 CHANNELS
MON–SUN 09:00–24:00
Channel 02OPS
技术值班
推流异常、场景故障、账号权限、数据口径问题。
ops@mentunb.com
夜间异常：≤ 5 分钟响应
Channel 03LAW
合规反馈
内容风险举报、授权争议、站内信息纠错。
compliance@mentunb.com
核查时限：2 个工作日
提交需求
填写后由对应团队跟进。本页为前端演示，提交不会真实发送数据。
问题会走到谁那里
不同渠道对应不同的处理路径，避免在多个群之间来回转。
| 问题类型 | 承接团队 | 首次响应 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 开户与排班 | 商务顾问 | 1 个工作日 | 方案沟通 → 资料审核 → 配置频道 |
| 直播异常 | 中控值班 | ≤ 5 分钟（P1） | 告警分级 → 切换/回滚 → 出记录 |
| 素材与脚本 | 数字人制作组 | 1 个工作日 | 版本确认 → 制作/修改 → 入库 |
| 内容合规 | 内容合规组 | 2 个工作日 | 核查 → 处置 → 书面回复 |
| 账号权限 | 平台支持 | 2 小时 | 身份核验 → 权限调整 |
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