三类问题分层：门徒娱乐的自动回复清单

能答和该答是两件事。涉及承诺、费用与争议的问题，机器不该替人做决定。

三类清单

可答：时间、入口、功能说明；转人工：涉及个人情况、投诉与售后；禁答：承诺结果、判断对错、涉第三方信息。

• 可答：客观信息
• 转人工：个案与投诉
• 禁答：承诺与判断

转人工怎么做

一句话说明转接原因，并给出等待时长预期。不解释清楚，用户会以为被敷衍。

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